1、下列情况之一，浙江大华将不提供免费保修服务，不过，您可选择有偿服务

·         超出三包有效期限或免费维修期限

·         未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏

·         因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的

·         因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏

·         因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏

·         因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障

·         无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的

·         当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商，维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用，由其为您提供服务。

2、报修流程：当您所使用的大华产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、浙江大华本地技术支持工程师或总部客服人员联系，我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送到指定的浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步维修。

保修期内设备出现故障，特殊情况为影响监控系统正常运行，浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，需与您签订更换协议，并且您在收到替换产品或配件一周内，应将故障产品或配件返还给浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。

注意：请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，浙江大华不承担您在邮递过程中所造成的损失。